1. 客訴處理
1) 建立、維護和優(yōu)化客戶投訴處理流程、8D報告控制流程及FA作業(yè)指導書等相關文件的編撰工作;
2) 按照8D方法組織處理客戶投訴的質量問題,出具8D報告,制定糾正措施并記錄,同時要追蹤措施的有效性驗證,將相應的整改措施更新至相關管理文件中;
3) 收集客戶投訴關于質量的相關數(shù)據(jù),并對客戶投訴數(shù)據(jù)進行處理分析形成報告以對某些過程提出有效控制的建議;
4) 收集客戶退貨的相關信息,監(jiān)督相關部門實施OA流程,并對退貨進行分析,形成報告,統(tǒng)計外部質量損失成本;
5) 根據(jù)分析結果組織客訴和退貨討論會議,必要時成立QCC活動小組,持續(xù)改進提升客戶滿意度。
2. 售前售后客戶服務
1) 與研發(fā)部門充分溝通,確定公司產品質量承諾規(guī)范。配合市場部進行商務談判并就有關質量要求條款進行審核、溝通和簽署;
2) 在應用工程師和市場部的協(xié)調下,對客戶投訴進行早期處理。對需公司處理的客戶投訴及時反饋并作為溝通窗口,負責雙方的聯(lián)系工作。
3. 客戶有關產品質量協(xié)議、環(huán)保資料的提供
1) 與客戶簽訂的質量協(xié)議、環(huán)保協(xié)議等資料,需從OA發(fā)起,經(jīng)評審通過后進行相關資料的簽署并按時提交;
2) 針對在質量協(xié)議及環(huán)保資料中客戶的特殊要求,需明確識別并更新到我司文件中,同時要督促內部實施;
3) 配合體系進行客戶的現(xiàn)場審核,充分準備相關資料避免客戶開具不符合項;
4) 針對客戶開具的不符合項,積極整改并驗證其有效性,按時提交。
1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限(本科及以上學歷優(yōu)先);
2. 具備半導體器件生產相關質量管理經(jīng)驗,五年以上客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 英語可以作為工作語言;
4. 優(yōu)秀的內外部溝通協(xié)調及問題處理能力;
5. 健康狀況良好,無重大病史。車規(guī)質量部部。
1. 協(xié)助主管完成產品相關技術研發(fā)、改善產品工藝性能,提升產品良率;
2. 各項工藝研發(fā)數(shù)據(jù)的收集、分析,為產品開發(fā)工作提供更多數(shù)據(jù)參考;
3. 學習了解產品生產流程,產品質量標準,掌握產品生產所需專業(yè)與實踐操作技能;
4. 掌握生產全流程所涉及工藝、設備技能,提升各環(huán)節(jié)設備維護保養(yǎng)與問題處理能力;
5. 其他上級主管交辦的工作。
1. 大專及以上學歷,集成電路、微電子、電氣工程及自動化相關專業(yè);
2. 大學成績無掛科,英語CET4及以上;
3. 性格開朗,自主性強,善于溝通與團隊合作;
4. 優(yōu)秀的學習意識與學習能力,肯吃苦,能夠接受必要的加班及輪班工作制;
5. 熱愛半導體事業(yè),有半導體行業(yè)實習經(jīng)驗優(yōu)先。
1. 各生產階段產線設備的維護保養(yǎng);
2. 各工藝流程工藝數(shù)據(jù)的收集整理與提報;
3. 生產各環(huán)節(jié)工作的協(xié)助推進;
4. 其他上級主管交辦的工作。
1. 大專及以上學歷,集成電路、微電子、電氣工程及自動化相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 性格開朗,善于溝通、學習與團隊合作;
3. 優(yōu)秀的學習意識與學習能力,肯吃苦,能夠接受必要的加班及輪班工作制;
4. 熱愛半導體事業(yè),有半導體行業(yè)實習經(jīng)驗優(yōu)先。
1. 與銷售和市場部門合作,開展主要客戶項目DIN活動,并努力獲得最終的DWIN;
2. 為分銷商,特別是分銷商FAE提供技術培訓和支持;為終端客戶提供技術支持,并幫助客戶解決新產品導入過程遇到的問題;
3. 與產品線同事合作,通過對產品和客戶系統(tǒng)的深入了解,提供最適合的產品和解決方案,并解決DIN階段的技術問題
4. 分析客戶端相關的應用需求,與產品經(jīng)理一起參與新產品的參數(shù)與規(guī)格的定義,為客戶提供系統(tǒng)解決方案;
5. 收集市場/客戶的技術趨勢、新產品需求和痛點信息,與產品線合作,跟蹤研究相關產品應用的發(fā)展趨勢,為產品路線圖做出貢獻。
1. 本科以上學歷,電氣、電子、微電子等相關專業(yè);
2. 至少10年以上功率器件(包括可控硅、MOSFET、TVS、TSS、ESD、IGBT等)的應用工作經(jīng)驗,有汽車,電機方面的應用優(yōu)先;
3. 需在現(xiàn)場支持中解決問題并解決問題,具備團隊管理能力;
4. 具有團隊精神,具有銷售、市場營銷、質量管理等跨職能,具有良好的溝通能力和以客戶為導向;
5. 可接受國內出差
1. 協(xié)助研發(fā)評估驗證新開發(fā)的車規(guī)功率器件,包括MOSFET和IGBT,尤其在汽車電機控制器,車載充電機等應用領域,并提供改進意見;
2. 為功率器件驗證設計并搭建系統(tǒng)平臺,并評估驗證,出具測試報告和Demo系統(tǒng);
3. 協(xié)助銷售進行客戶端,在汽車領域推廣,并協(xié)助解決應用端問題;
4. 根據(jù)系統(tǒng)應用要求,評估功率器件特性,并能夠給研發(fā)指出器件優(yōu)化具體方向,并根據(jù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調整,最終保證功率器件能夠做到滿足系統(tǒng)應用要求。
1. 本科及以上學歷,電力電子專業(yè);
2. 本科學歷具有10年以上工作經(jīng)驗;研究生學歷具有7年以上工作經(jīng)驗;
3. 2.5年以上從事新能源汽車電機控制器,車載OBC,DC/DC模塊電路的設計工作;
4. 精通Buck、Boost、FLYBACK、Inverter、PFC/LLC 電力電子拓撲的基本原理;
5. 熟悉MOSFET、SiC、IGBT、Driver IC…等半導體器件的特性和應用;
6. 工作負責認真,有擔當,堅持原則;具備較強的溝通能力及優(yōu)秀的談判能力。
1. 協(xié)助研發(fā)評估驗證新開發(fā)的車規(guī)功率器件,包括MOSFET和IGBT,尤其在汽車電機控制器,車載充電機等應用領域,并提供改進意見;
2. 為功率器件驗證設計并搭建系統(tǒng)平臺,并評估驗證,出具測試報告和Demo系統(tǒng);
3. 協(xié)助銷售進行客戶端,在汽車領域推廣,并協(xié)助解決應用端問題;
4. 根據(jù)系統(tǒng)應用要求,評估功率器件特性,并能夠給研發(fā)指出器件優(yōu)化具體方向,并根據(jù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時調整,最終保證功率器件能夠做到滿足系統(tǒng)應用要求。
1. 本科及以上學歷,電力電子專業(yè);
2. 本科學歷具有10年以上工作經(jīng)驗;研究生學歷具有7年以上工作經(jīng)驗。
3. 5年以上從事新能源汽車電機控制器,車載OBC,DC/DC模塊電路的設計工作;
4. 精通Buck、Boost、FLYBACK、Inverter、PFC/LLC 電力電子拓撲的基本原理;
5. 熟悉MOSFET、SiC、IGBT、Driver IC…等半導體器件的特性和應用;
6. 5.工作負責認真,有擔當,堅持原則;
7. 具備較強的溝通能力及優(yōu)秀的談判能力。
1.客訴報告
1) 客訴和RMA產品失效分析報告編寫與歸檔;
2) 會編寫8D報告。
2.溝通協(xié)助
1) 組織相關部門討論,制定糾正及預防改善措施;
2) 協(xié)調工廠各部門落實客戶需求,并監(jiān)督執(zhí)行情況總結。
3.計劃跟進以及審核
1) 定期對客訴改善措施進行稽查,確認其執(zhí)行和有效性;
2) 配合客戶現(xiàn)場審核,協(xié)助客戶審核提出的不符合項改進,并及時關閉。
1. 本科及以上,電子以及微電子相關的專業(yè)優(yōu)先;
2. 實驗室經(jīng)驗5年以上,熟悉實驗室所有分析方法與分析設備,比如開封、切片、離子束切割,SEM, SAT等設備以及失效分析手法;
3. 有失效分析經(jīng)驗,撰寫過8D、FA報告等;
4. 對可靠性測試有一定的基礎,熟悉測試標準。
1.對負責的聚焦市場應用領域很好的理解,充分調研市場,了解競爭者狀態(tài),驅動產品的概念,定義到量產的項目管理. 并協(xié)同產品工程做好新產品的開發(fā)管理項目;
2.對所負責的細分市場經(jīng)營目標負責,協(xié)同銷售,技術,研發(fā),供應鏈等部門完成公司安排的市場份額等各項指標;
3.對公司推出的產品特性,性能,價格等同類產品進行對比分析,形成有效的輸出推廣方案,助力市場的推廣;
4.指定產品的推廣策略,協(xié)助解決銷售過程中遇到的產品問題;
5.針對以上可以有效的輸出報告并形成匯總。
本科及以上學歷,電力電子專業(yè);
2.本科學歷具有10年以上工作經(jīng)驗;研究生學歷具有7年以上工作經(jīng)驗;
3.具備市場分析能力及商業(yè)運作技能;
4.熟悉MOSFET、SiC、IGBT、Driver IC…等半導體器件的特性和應用;
5.工作負責認真,有擔當,堅持原則;具備較強的溝通能力及優(yōu)秀的談判能力;
6.具備團隊協(xié)調和管理能力,具備較強的技術學習能力。
1. 與銷售和市場部門合作,開展主要客戶項目DIN活動,并努力獲得最終的DWIN;
2. 為分銷商,特別是分銷商FAE提供技術培訓和支持;為終端客戶提供技術支持,并幫助客戶解決新產品導入過程遇到的問題;
3. 與產品線同事合作,通過對產品和客戶系統(tǒng)的深入了解,提供最適合的產品和解決方案,并解決DIN階段的技術問題;
4. 分析客戶端相關的應用需求,與產品經(jīng)理一起參與新產品的參數(shù)與規(guī)格的定義,為客戶提供系統(tǒng)解決方案;
5. 收集市場/客戶的技術趨勢、新產品需求和痛點信息,與產品線合作,跟蹤研究相關產品應用的發(fā)展趨勢,為產品路線圖做出貢獻。
1. 本科以上學歷,電氣、電子、微電子等相關專業(yè);
2. 至少10年以上功率器件(包括可控硅、MOSFET、TVS、TSS、ESD、IGBT等)的應用工作經(jīng)驗,有工業(yè),儲能和消費方面的應用優(yōu)先;
3. 需在現(xiàn)場支持中解決問題,具備團隊管理能力;
4. 具有團隊精神,具有銷售、市場營銷、質量管理等跨職能,具有良好的溝通能力和以客戶為導向;
5. 可接受國內出差。
1. 產品線溝通
1) 收集匯總銷售端針對所負責的產品線的核心問題,包括但不限于產量、質量、參數(shù)等問題,與產品線進行溝通;
2) 針對所負責的產品線的競爭對手的產品特點、產品競爭優(yōu)勢,收集匯總后與產品線、研發(fā)進行溝通;
3) 搜集反饋市場競爭對手價格,與產品線進行價格溝通,協(xié)助市場經(jīng)理制訂合理的價格政策。
2. 市場調研和分析
1) 圍繞所負責的產品線的客戶端應用需求進行調研和分析并提供分析報告;
2) 調研所負責的產品線的不同區(qū)域市場、行業(yè)的容量;
3) 研究所負責產品線的市場地位及所處的產品生命周期,提出產品生命周期管理和建議;
4) 調研行業(yè)競品信息,市場行為,技術發(fā)展路線等。
3. 市場拓展支持
1) 所負責產品線核心 、重點、標桿和大客戶的拓展和開發(fā)支持;
2) 所負責產品線新行業(yè)的進入策略的參與制定和進入的協(xié)助支持;
3) 產品線渠道拓展參與和支持。
4. 培訓安排
1) 內部市場營銷人員培訓;
2) 產品線的應用場景和推廣方法培訓;
3) 產品線的市場策略、客戶和渠道管理策略培訓;
4) 客戶、渠道端培訓
5) 品線客戶端推廣和宣傳的方法、手段、內容的制定和確認以及督導執(zhí)行;
6) 針對渠道商的產品培訓和推廣、宣傳培訓以及市場策略培訓。
1. 本科學歷,半導體、微電子信息等專業(yè)優(yōu)先;
2. 熟悉二極管、可控硅等產品參數(shù)性能及市場情況;
3. 3年及以上半導體行業(yè)銷售或市場推廣經(jīng)驗;
4. 具備上下游,產業(yè)鏈的商務聯(lián)絡技能。
1. 編制大客戶銷售和開發(fā)計劃
a. 分析和判定區(qū)域內、行業(yè)內的大客戶,編制所轄區(qū)域針大客戶營銷計劃
b. 針對現(xiàn)有大客戶,依據(jù)配額比例以及大客戶的下年度生產和采購計劃制訂現(xiàn)有大客戶的年度銷售計劃;
c. 根據(jù)公司總體銷售計劃,編制區(qū)域內年度大客戶關系建立和商業(yè)機會開發(fā)計劃;
2. 現(xiàn)有大客戶關系管理
a. 與大客戶技術管理層、招采購管理層、決策層建立良好的溝通關系,深入了解大客戶的技術應用趨勢、產品發(fā)展趨勢和業(yè)務發(fā)展計劃;
b. 在確保質量和成本競爭的基礎上,通過良好的溝通、技術服務和商務關系維護,不斷增加大客戶針對公司產品的采購配額;
c. 持續(xù)向現(xiàn)有大客戶推薦公司新的產品和應用,確保新產品新應用盡快進入大客戶的采購名錄;
d. 深入研究現(xiàn)有大客戶的同類產品供應商的產品特點、技術優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、服務優(yōu)勢等,不斷優(yōu)化針對大客戶的銷售策略,確保競爭優(yōu)勢和持續(xù)的配額增長。
3. 大客戶的開發(fā)
a. 研究區(qū)域、行業(yè)內的標桿大客戶的產品應用需求,與研發(fā)、市場人員編制圍繞客戶應用需求的全面解決方案;
b. 積極參與大客戶的供應商遴選和招標,向大客戶推出公司產品的應用解決方案;
4. 大客戶銷售活動管理
進行大客戶銷售活動的執(zhí)行和管理,協(xié)調內部資源,進行包括銷售合同的簽訂、履行與管理等;
a. 關注大客戶訂單在質量、價格和交期等方面的執(zhí)行滿意度;并隨時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題,尋求上級資源和政策的支持;
b. 加強銷售回款管理,跟進并催收銷售回款,確保大客戶的銷售活動順利、有序開展,以實現(xiàn)區(qū)域大客戶銷售目標。
c. 針對大客戶提出的問題技術支持需求,協(xié)調市場部、研發(fā)部、產品線資源,進行客戶端支持和問題解決;
d. 協(xié)調市場部門、研發(fā)部門為大客戶提供有針對性的培訓和講解;
e. 針對大客戶的開拓和關系維護,協(xié)調公司其他資源,組成包括售前、商務在內的資源進行攻關。
1. 本科以上學歷,電氣、電子、微電子等相關專業(yè);
2. 至少5年以上功率器件(包括可控硅、MOSFET、TVS、TSS、ESD、IGBT等)的應用工作經(jīng)驗;
3. 具有團隊精神,具有銷售、市場營銷、質量管理等跨職能,具有良好的溝通能力和以客戶為導向。
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